BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Diplôme
BTS
Durée de la formation
Type de formation
Niveau requis
Les + du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) au Campus Saint-Denis
- Une poursuite d'étude en licence dans l'établissement
- Une formation professionnalisante reconnue par le Ministère de l’Éducation nationale
- Une formation accessible sous 2 statuts pour 2 rythmes d’acquisition des compétences différents
- Une formation habilitée au CCF
- De nombreux « temps forts » tout au long de ta formation (intégration, simulations d’entretien, sortie pédagogique et visites d’entreprise….)
Chiffres clés de la formation
Le BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérér la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise. La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité. Au cours de ce cursus, les étudiants abordent tous les aspects importants du commerce : le management, la vente et la gestion. L’enseignement théorique est complété par des périodes en entreprise qui permettent aux étudiants d’acquérir plusieurs expériences professionnelles variées.
Poursuites d'études et débouchés
Au sein de notre Campus, le titulaire du BTS NDRC peut poursuivre ses études en Licence Commerce Vente Marketing ou Ressources Humaines. Mais il peut également postuler sur des Licences de type : • Métiers du commerce international • Commerce et distribution • E-commerce et marketing numérique • Manager technico-commercial • Commercialisation de produits bancaires • Marketing des produits financiers et d’assurance • Management de la relation commerciale
Débouchés professionnels : La formation BTS NDRC, permet une insertion professionnelle rapide. Possibilité de travailler dans divers secteurs : secteur bancaire, assurances, concessionnaires automobiles, dans la grande distribution ou dans le domaine du tourisme. Ainsi, il est possible de postuler à des postes tels que agent commercial, agent immobilier, attaché commercial, assistant commercial, téléconseiller bancaire, chef de rayon, chargé d'affaires ou encore manager d'équipe.
Objectifs pédagogiques
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client (en B to B ou en B to C).
Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanale. Il possède une solide culture numérique.
Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux.
Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.
Rythme
Initial
Alternance
+ 1 mercredi par mois en centre de formation, consacré à la réalisation des dossiers professionnels qui seront présentés à l’examen du BTS
Inscription sur Parcoursup
Voie d’accès : Être titulaire d’un Baccalauréat Général, Technologique ou Professionnel.
Qualités attendues : Motivation à exercer le métier visé. Pour la voie de l'apprentissage, l'étudiant doit faire preuve d'autonomie et de responsabilité.
Programme
